Chính Sách Bảo Hành

Khi mua hàng tại TURA, Quý khách hàng hoàn toàn yên tâm về chất lượng cũng như dịch vụ mà chúng tôi mang lại. TURA cung cấp Chính sách Bảo hành – Bảo trì vượt trội gửi đến Quý khách hàng. Đối với những sản phẩm nội thất gỗ TURA cung cấp, chúng tôi bảo trì trọn đời cho khách hàng.

 Điều kiện Bảo hành – Bảo trì:

• Bảo hành chất lượng sản phẩm 730 ngày, cụ thể:

• Bảo hành gỗ: 730 ngày. 
• Bảo hành phụ kiện: Theo nhà sản xuất.

Sản phẩm sẽ được bảo hành hoàn toàn miễn phí nếu sản phẩm vẫn còn hạn bảo hành kể từ ngày bàn giao.

Những trường hợp được bảo hành:

• Sản phẩm bị lỗi do khâu sản xuất và lắp đặt gây ra. Ví dụ như lỗi: chất liệu gỗ, sản phẩm bị nứt nẻ, bong tróc do vận chuyển….)
• Sản phẩm có phiếu bảo hành của TURA, do TURA sản xuất và lắp đặt.

Những trường hợp không được bảo hành:

• Do khách hàng sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn.
• Quý khách hàng làm đổ, vỡ, va đập sau khi TURA bàn giao (trong quá trình khách hàng sử dụng).
• Do điều kiện bão, lũ, sét đánh… thiên tai.
• Sản phẩm bị ngập nước hoặc ngấm nước quá lâu khiến gỗ bị giãn nở.
• Do hỏa hoạn, chất hóa học tác động..
• Do khách hàng tự tháo dỡ, lắp đặt, sửa chữa nội thất mà không phải nhân viên kỹ thuật của TURA.
• Phiếu bảo hành bị mờ, không rõ chữ, bị sửa chữa, quá thời gian bảo hành.

Lưu ý: Phiếu bảo hành, bảo trì TURA chỉ cung cấp 1 lần quý khách hàng hãy giữ cẩn thận tránh bị mất hoặc rách, mờ chữ.

Thời gian bảo hành: Sau khi nhận được yêu cầu và xem xét, trong trường hợp lỗi nhỏ nhân viên kỹ thuật sẽ bảo hành ngay tại địa điểm nhà khách hàng. Nếu lỗi lớn hơn các nhân viên kỹ thuật sẽ mang sản phẩm về xưởng sản xuất để sửa chữa hoặc mang đồ đến thay thế.(Trường hợp cần thay thế sẽ mất thời gian sản xuất hoặc vận chuyển đến để thay lắp) 

Lưu ý dành cho khách hàng: 

• Không tự ý tháo lắp và sửa chữa sản phẩm khi không có hướng dẫn từ kỹ thuật viên của TURA.
• Sử dụng sản phẩm đúng mục đích và môi trường của các chuyên viên tư vấn.
• Khi gặp vấn đề về sản phẩm hãy liên hệ với TURA ngay lập tức để được xử lý kịp thời.