CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
TURA hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng, với mong muốn đảm bảo quyền lợi và mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, minh bạch cho khách hàng.
1. Đổi sản phẩm chưa qua sử dụng
Trong vòng 07 ngày, khách hàng có thể yêu cầu đổi sang sản phẩm khác khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
•Sản phẩm thuộc danh mục hàng tiêu chuẩn của TURA và chưa qua sử dụng. Các sản phẩm đặt riêng, sản xuất hoặc điều chỉnh theo yêu cầu không áp dụng chính sách này.
•Tình trạng sản phẩm phải được kiểm tra và xác nhận bởi nhân viên TURA trước khi thực hiện đổi hàng.
•Sản phẩm mới được lựa chọn phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm cần đổi. Trường hợp sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
•Khách hàng chịu phí khui bao bì tương đương 20% giá trị sản phẩm đổi và các chi phí vận chuyển, lắp đặt phát sinh theo quy định của TURA.
2. Đổi trả sản phẩm do lỗi kỹ thuật
TURA hỗ trợ đổi sản phẩm mới cùng loại đối với sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất và không thể khắc phục, sau khi được bộ phận kỹ thuật của TURA kiểm tra và xác nhận.
Sản phẩm được chấp nhận đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:
•Sản phẩm được xác định mua tại TURA thông qua hóa đơn, biên nhận hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ.
•Lỗi sản phẩm được bộ phận kỹ thuật của TURA xác nhận là lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất và không thể khắc phục.
•Sản phẩm không phát sinh thêm các hư hỏng về hình thức do quá trình sử dụng hoặc tác động từ phía khách hàng như trầy xước, móp méo, nứt, vỡ hoặc biến dạng.
•Sản phẩm còn đầy đủ các bộ phận, linh kiện và phụ kiện đi kèm.
•Khách hàng cung cấp đầy đủ các chứng từ liên quan đến sản phẩm như hóa đơn, biên nhận mua hàng và phiếu bảo hành (nếu có).
Đối với trường hợp được xác định là lỗi từ nhà sản xuất, khách hàng không phải chịu phí khui bao bì và các chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi sản phẩm.
3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
TURA không áp dụng chính sách đổi trả đối với:
•Sản phẩm đặt riêng, sản xuất hoặc điều chỉnh theo yêu cầu của khách hàng.
•Sản phẩm đã qua sử dụng nhưng không phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
•Sản phẩm bị hư hỏng do lắp ráp không đúng hướng dẫn, sử dụng sai công năng hoặc vượt quá tải trọng khuyến nghị.
•Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, nứt, vỡ, biến dạng hoặc hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.
•Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa, thay đổi hoặc can thiệp vào kết cấu.
•Sản phẩm không còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện hoặc không xác định được thông tin mua hàng tại TURA.
4. Quy trình đổi trả
Khi có nhu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ TURA qua:
Hotline: 091 606 3579
Email: sales@tura.vn
Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng cùng hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm để TURA tiếp nhận và kiểm tra.
Đối với sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật, bộ phận kỹ thuật TURA sẽ tiến hành kiểm tra và xác định nguyên nhân. Trường hợp lỗi thuộc nhà sản xuất và không thể khắc phục, TURA sẽ xác nhận phương án đổi sản phẩm theo quy định.
Việc đổi hàng được thực hiện sau khi TURA hoàn tất kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện của chính sách đổi trả.