CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
TURA cam kết đồng hành cùng khách hàng không chỉ trong quá trình lựa chọn và hoàn thiện sản phẩm mà còn trong suốt quá trình sử dụng.
Đối với các sản phẩm nội thất gỗ do TURA cung cấp, TURA áp dụng chính sách bảo hành chất lượng sản phẩm lên đến 365 ngày (01 năm) và hỗ trợ bảo trì trọn đời, nhằm đảm bảo sản phẩm luôn được chăm sóc và sử dụng bền lâu.
1. Thời hạn bảo hành – bảo trì
Bảo hành sản phẩm: 365 ngày kể từ ngày bàn giao, cụ thể:
•Phần gỗ: Bảo hành 365 ngày.
•Phụ kiện: Bảo hành theo chính sách và thời hạn của nhà sản xuất phụ kiện.
•Bảo trì: TURA hỗ trợ bảo trì trọn đời đối với các sản phẩm nội thất gỗ do TURA cung cấp.
Trong thời hạn bảo hành, sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành sẽ được TURA kiểm tra và xử lý hoàn toàn miễn phí.
Dịch vụ bảo trì trọn đời được thực hiện theo tình trạng thực tế của sản phẩm. Các chi phí về linh kiện, vật tư, vận chuyển hoặc các chi phí phát sinh ngoài phạm vi bảo hành (nếu có) sẽ được TURA thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện.
2. Các trường hợp được bảo hành
TURA áp dụng bảo hành đối với các lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất, chất lượng sản phẩm hoặc quá trình lắp đặt do TURA thực hiện, bao gồm:
•Lỗi về kết cấu hoặc chất lượng gỗ do quá trình sản xuất.
•Sản phẩm xuất hiện tình trạng nứt, bong tróc hoặc biến dạng bất thường được xác định do lỗi sản xuất.
•Lỗi tại các mối nối, liên kết hoặc chi tiết ảnh hưởng đến công năng sử dụng của sản phẩm.
•Hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển hoặc lắp đặt do TURA hoặc đơn vị do TURA chỉ định thực hiện.
•Các lỗi phụ kiện thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất phụ kiện.
Sản phẩm bảo hành cần được xác định là sản phẩm được mua tại TURA thông qua thông tin đơn hàng, hóa đơn, biên nhận hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.
3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
TURA không áp dụng bảo hành miễn phí đối với các trường hợp:
•Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng công năng hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
•Sản phẩm bị hư hỏng do lắp ráp, tháo lắp hoặc điều chỉnh không đúng hướng dẫn của TURA.
•Sản phẩm bị rơi, va đập, trầy xước, móp méo, nứt, vỡ hoặc chịu các tác động ngoại lực trong quá trình sử dụng.
•Sản phẩm bị ngập nước, tiếp xúc với nước hoặc độ ẩm trong thời gian dài dẫn đến cong vênh, giãn nở hoặc biến dạng.
•Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi hóa chất, nguồn nhiệt, hỏa hoạn hoặc điều kiện môi trường không phù hợp.
•Hư hỏng phát sinh do thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng như bão, lũ, sét đánh.
•Khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc thay thế linh kiện không theo hướng dẫn của TURA.
•Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
•Không xác định được thông tin mua hàng hoặc thông tin bảo hành của sản phẩm tại TURA.
Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí vẫn có thể được TURA hỗ trợ bảo trì, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm.
4. Chính sách bảo trì trọn đời
Sau thời hạn bảo hành, TURA tiếp tục hỗ trợ bảo trì đối với các sản phẩm nội thất gỗ do TURA cung cấp.
Tùy vào tình trạng sản phẩm, TURA có thể hỗ trợ kiểm tra, tư vấn cách xử lý, sửa chữa hoặc thay thế các bộ phận và linh kiện phù hợp.
Đối với các trường hợp phát sinh chi phí vật tư, linh kiện, vận chuyển hoặc nhân công ngoài phạm vi hỗ trợ miễn phí, TURA sẽ thông báo chi phí và chỉ tiến hành sau khi nhận được sự đồng ý của khách hàng.
5. Quy trình tiếp nhận bảo hành – bảo trì
Khi sản phẩm phát sinh vấn đề, khách hàng vui lòng liên hệ TURA và cung cấp thông tin đơn hàng cùng hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm để được hỗ trợ kiểm tra ban đầu.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, TURA sẽ xác định tình trạng sản phẩm và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Đối với các lỗi có thể xử lý tại chỗ, kỹ thuật viên TURA sẽ tiến hành bảo hành tại địa điểm của khách hàng khi điều kiện cho phép.
Đối với các trường hợp cần xử lý chuyên sâu, sản phẩm hoặc bộ phận liên quan có thể được chuyển về xưởng để sửa chữa, hoặc TURA sẽ chuẩn bị bộ phận thay thế trước khi tiến hành lắp đặt.
Thời gian xử lý có thể thay đổi tùy thuộc vào mức độ hư hỏng, tình trạng linh kiện và thời gian cần thiết để sản xuất hoặc vận chuyển bộ phận thay thế. TURA sẽ thông báo thời gian dự kiến tới khách hàng trong quá trình xử lý.
6. Lưu ý khi sử dụng sản phẩm
Để đảm bảo độ bền và quyền lợi bảo hành, khách hàng vui lòng:
•Lắp ráp, tháo lắp và sử dụng sản phẩm theo đúng hướng dẫn của TURA.
•Không tự ý thay đổi kết cấu hoặc sửa chữa sản phẩm khi chưa có hướng dẫn từ TURA.
•Sử dụng sản phẩm đúng công năng, tải trọng và điều kiện môi trường được khuyến nghị.
•Hạn chế để sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với nước, độ ẩm cao, nguồn nhiệt hoặc hóa chất trong thời gian dài.
•Khi phát hiện vấn đề bất thường, vui lòng liên hệ TURA sớm để được kiểm tra và hướng dẫn xử lý.